FNAC Gennevilliers

Payer pour s'entendre dire que le service est injoignable De mieux en mieux la fnac...

Bonjour, Ma copine s'est rendu au magasin La fnac Gennevilliers hier le 16/12/2024 pour acheter un iPhone pro 15. La conseillère qu'elle a reçu sur place lui proposer l'assurance 20 euros/mois mais ma copine a REFUSE et elle a dit NON. La conseillère a insisté et demandé le numéro de téléphone (pour soit disant trouver le compte client de ma copine) elle lui a communiqué le num de tél car c'est censé être un magasin respectueux et renommé en France. Elle lui a dit qu'elle ne pourra pas finaliser l'achat de son téléphone si elle ne donne pas un IBAN. Elle lui communiquer un IBAN comme demandé en précisant que ça n'a rien à voir avec l'assurance mais seulement dans le cas ou on a besoin de vous rembourser pour une raison ou une autre on vous fera un virement précisa la conseillère. Elle a ensuite envoyé un sms à ma copine et lui demander le code qu'elle a reçu en précisant toujours que ça n'a rien à voir avec l'assurance mais seulement pour finaliser son achat et rajouter la garantit réparation comme demandée. avec toutes ces informations la conseillère a généré un contrat d'assurance et l'a signé. Nous avons reçu l'email le matin du 17/12/2024 un contrat d'assurance avec un prélèvement mensuel et tout. Ma copine s'est rendu tout de suite au magasin et elle a expliqué la situation, au lieu de demander pardon ou proposer un geste commercial on lui a reprocher de pas comprendre et que le fait de donner son numéro de tél ainsi que le RIB et le fait de recevoir un SMS signifie qu'elle a approuvé l'assurance. Sans vouloir comprendre le discours de la vendeuse, qui est censé être l'image et la seule source d'information sur place. La déception est immense mais ce qui est dangereux à mon avis c'est que c'était le premier jour de cette conseillère qui a été affecté d'un autre magasin de fnac et elle a fait la même chose avec une autre cliente. Deux clientes (dans les 30 aines dans la même journée) je ne peux même pas imaginer ce qu'elle a fait à certains Papis et Mami