Miele

Magasin très bien conseils et produits sont au rendez-vous vous

Ont changé inutilement une carte électronique de ma machine à laver (+300 €) Je ne recommande pas cette marque, ni ce réparateur.

Dans le magasin, ils sont charmants. Mais la machine, elle est source de problèmes J'ai acheté un lave-linge Miele en mai 2023. Il a surchauffé le bain lessiviel : je sélectionne 40 degrés (programme coton) et le linge ressort très chaud. Il a été lavé à bien plus de 40 degrés. J'ai mis un peu de temps à comprendre que cette chaleur n'était pas normale car mon ancienne machine ne chauffait plus et je n'avais pas le sens des températures. J'ai eu la certitude de la défaillance après avoir vu toute ma lessive de lingerie/sous-vêtements abimée. J ai envoyé plusieurs réclamations via le formulaire contact Miele, mais aucune réponse ne m'est parvenue. J'ai appelé le service client qui s'est montré charmant mais m'a prévenue : si le technicien se déplace et que le problème ne vient pas de la machine, la facture sera salée. Peu disposée à prendre des risques, j'ai fait la manœuvre recommandée : débrancher la machine pendant 1 heure pour la réinitialiser. Pendant plusieurs mois, tout semblait normal. Il y a quelques semaines, même phénomène : linge chaud et abimé. Un technicien est intervenu et il a constaté le défaut en lançant plusieurs programmes : la température de l'eau dépassait la température programmée. Il a aussi remarque que l'ordinateur n'indiquait pas ce dysfonctionnement. Perplexe, le technicien a changé plusieurs pièces lors d'une deuxième intervention (le client doit se libérer pour être présent ). La réparation a été prise en charge par la garantie, mais moi j'ai perdu du linge et confiance. Le technicien m'a proposé une extension de garantie à 300 euros pour me couvrir d'un risque de dysfonctionnement à venir .... chercher l'erreur. Mécontente de la qualité de la machine, j'ai demandé réparation à Miele. Ma demande était simple : qu'on m'offre l'extension de garantie en compensation du linge et du temps perdu à la suite de la défaillance de la machine. Je me heurte à fin de non recevoir : ayant jeté le linge abîmé (car cela me fendait le cœur de le voir au fond d'une armoire), je ne peux pas l'envoyer à Miele. Or sans ce linge, pas de dédommagement possible pour eux. Alors même que le technicien a reconnu la panne (j'ai les rapports établis à la suite des visites pour l'attester). Donc Miele n'est pas forcément mieux que les autres, malgré un prix très élevé...

DESASTREUX . Incapable de prendre en charge une réclamation . Le SAV n'est pas à la hauteur. Dégât fait par un technicien Miele . Remboursement remplacement cache porte lave vaisselle accordé , impossible d'obtenir ce remboursement depuis 7 semaines .