Impression générale positive gâchée par une panne produit.

Conseils de qualité donné par un vendeur très pro. Ambiance des lieux super agréable. Très grande gamme de choix. Hélas la recharge des écouteurs a cessé de fonctionner au bout de trois mois seulement.

Flexgate.

Flexgate. Voici un avis qui, je l’espère, se démarquera de tous les autres avis négatifs un peu mal construit qui ne mettent que des commentaires négatifs lorsqu’ils ont un problème et jamais de commentaires positifs. Je vais vous dire pourquoi selon moi Apple est une mauvaise marque qui dispose d’un service client médiocre. Mon histoire commence en septembre 2017 alors que j’achète pour la première fois un merveilleux MacBook Pro 13 pouces avec une magnifique Touch Bar. Tout va pour le mieux jusqu’au 12 décembre dernier (2019), soit exactement deux mois après la fin de garantie légale de l’Union européenne (tiens tiens obsolescence programmée Je ne sais pas, ne diffamons pas.) En effet, ce 12 septembre 2019 je constate avec stupeur que mon MacBook est touché par le « Flexgate » (en plus du clavier tout pourri qui se bloque sans cesse). Ce problème consiste en un câble trop court qui a été placé sur les MacBook de 2016 et ceux de 2017 (le mien) et il est vérifiable que l’écran du 2016 est identique à celui de 2017. Ce câble cède après une usure normale, cela rend l’écran complètement inutilisable (source iFixit). Je suis me suis dit qu’Apple avait connaissance du problème car à la suite une pétition sur change.org les MacBook Pro de 2016 ont été prit en charge gratuitement. Ils ont exactement le même problème (même écran/même ref) donc je pensais que je pouvais bénéficier de cette réparation moi aussi. Que nenni, après une cinquantaine d’appels au support et trois passages en Apple Store, même avec l’argumentation très cohérente que je balance partout, Apple refuse toujours de reconnaître ce défaut et me demande de régler 600€ de réparation pour un défaut de fabrication. Je conclus pour vous dire que si vous souhaitez des appareils Apple durable il faudra se tourner vers les modèles de 2015 et surtout pas vers les récents. Ou encore même faire le dur choix de passer sur un PC, ce qui n’est pas si dur, je suis très heureux de mon nouveau Dell xps 13. L.