Ixina Montparnasse

Très bonne expérience avec l'équipe Ixina Montparnasse, professionnelle et à l'écoute. La pose a été réalisée avec grand soin par un professionnel passionné par son métier. On aimerait que les tous les travaux se passent ainsi.

Merci à l'équipe IXINA Montparnasse et notamment à Nicolas. Notre cuisine est magnifique. Et un grand merci à Bruno pour la pose et pour son professionnalisme.

Une expérience catastrophique... Après deux rendez vous avec deux personnes différentes où nous avons donc dû refaire le projet de A à Z pour la deuxième fois, le bon de commande est signé le 24 avril 2019. Notre appartement étant livré en aout 2019, nous nous accordons sur une livraison et pose début septembre. En juillet 2019, j'appelle 7 fois en une semaine avant de quelqu'un finisse par me répondre, afin qu'ils me confirment la date de livraison et de pose pour partir en vacances l'esprit tranquille. On me donne une date de livraison début septembre, et le transporteur doit me contacter. Fin aout 2019, je commence à m'inquiéter que le transporteur n'ait pas donné signe de vie, j'appelle, et là c'est le drame... On m'apprend qu'en fait le cuisine n'a pas été commandé... car au moment d'envoyer le bon de commande à l'usine, l'usine à poser une question par email et personne n'a répondu... la commande est donc en stand by ... Bien sur personne ne s'en était rendu compte et si je n'avais pas appelé j'aurai pu attendre indéfiniment. Mais encore, j'aurai pu entendre que c'est une erreur de leur part et qu'ils sont sincèrement désolés, ça n'est pas le pire... La gestion du problème fut une catastrophe Je dois téléphoner sans arrêt pour avoir la moindre info, le directeur s'engage à me livrer les électroménagers pour que nous puissions habiter notre appartement neuf qui n'a pas de cuisine camping. Là encore, je lui donne mes disponibilités, mais bien sur rien n'est respecté, ils mettent une semaine pour me dire quand seront livrés les électroménagers, ils me livrent un jour ou je travaille, heureusement mon conjoint a posé un jour de congé. Il manque le frigidaire... donc en fait cela ne nous sert quasiment à rien car sans frigo pas de courses ... Aucun geste de la part d'ixina, jolie phrase du directeur: aller Mme Kocher vous aller avoir une belle cuisine. LOL... Après 3 semaines sans pouvoir cuisiner, faire de lessives, faire la vaisselle dans le lavabo de la salle de bain, etc, le reste des meubles arrivent et le mercredis suivant l'équipe de poseurs monte tout, mais il manque la hotte... Et ça continue: on me promet une livraison et une pose semaine 43, je donne mes disponibilités et bien sur rien n'est respecté... je dois appeler moi même le poseur pour lui demandé quand est planifiée la pose de la hotte car l'équipe d'Ixina n'en a aucune idée... on ne donne des dates fantômes oui ça sera bien mercredi 23 octobre... A ce jour la carton de la hotte trône tjrs dans notre cuisine... Bref c'est une très mauvaise expérience pour nous, avec une équipe qui ne gère rien du tout et que l'on doit sans cesse solliciter nous même pour avoir des infos qui en plus ne sont pas fiables...

Cliente de la boutique de Montparnasse, je peux attester du grand professionalisme de l'équipe et plus particulièrement de la chef d'agence Mme Aguiar. De la conception à la commande, une grande rigueur, des conseils avisés et le respect du délai annoncé. L'équipe envoyée pour le métré et la pose (MGB/ Bruno Ribeiro), ils ont été eux aussi trés compétents, ponctuels et ont trouvé sur place des solutions adaptées. Le SAV a été assuré sans problème. Je ne peux que recommander de faire appel à cette équipe complète pour la réalisation d'un projet de cuisine, et je retournerais dans cette boutique de Montparnasse si j'ai de nouveaux projets. Bravo pour le rapport qualité prix imbattable, pour le suivi et pour l'accueil. C'est un sans faute!!!

Jusqu'à la signature du bon de commande le 7/5/18 tout va bien. C'est ensuite que les complications arrivent : il faut sans cesse aller à la pêche aux informations. Parmi les difficulté plus ou moins importants rencontrées : - plan de travail cassé (ça arrive) mais on prévient et on le recommande aussitôt. Si je n'avais appelé plusieurs fois, je crois que j'attendrai encore ! La personne en charge de mon dossier était malade, alors....il ne se passe plus rien jusqu'à ce qu'on se manifeste - le poseur très aimable et consciencieux n'a pas posé la bonde de l'évier. A qui vais-je pouvoir m'adresser pour cette "petite inter-vention" pourtant très gênante ? - le 2/1/19 enfin le plan de travail arrive. Les poseurs à qui je remets les quelques pièces quel'on m'avait demandé de leur donner sont étonnés (dont une plaque métallique avec un côté isolant !). Ils ne savent pas à quoi elle sert. Ca m'inquiète un peu. A-t-elle une utilité importante ? Ils sont repartis en ayant fait une éraflure sur le mur qui venait d'être peint sans même me le signaler....ou s'excuser ! Et là, je résume, ma cuisine n'étant toujours pas terminée à ce jour.... Quand Ixina va tout ne va pas toujours très bien. Pour moi la seule chose positive reste la qualité des meubles Ixina qui me semble plutôt bonne. Pour le reste 0/20 -