Nad-Eau

Bonjour Madame Je suis désolé de votre insatisfaction mais nous sommes débordés et notre petite entreprise ne peut malheureusement pas répondre à toutes les demandes. si vous appelez entre 8h30 et 12h30 et 13h30 et 17h du lundi au vendredi vous devriez pouvoir joindre Julie. Le terme de non sérieux est un peu dur lorsque vous n'avez même pas tester nos services.

Bonsoir Je transmettrai à l'équipe vos remarques qui valorisent leur engagement quotidien. En vous remerciant de votre confiance. O Nadaud

Monsieur Suite à votre insatisfaction je me permets de reprendre la chronologie des faits. En février 2019, un de mes technicien est intervenu chez vous pour un entretien de chaudière avec ramonage ( vous m'avez confirmé par téléphone qu'il avait été fait car vous aviez démonté le coffrage). Une préconisation de changement de vase d'expansion vous a été faite. Nous n'aurons plus de sollicitation de votre part jusqu'en mars 2021 ( soit 1 an plus tard). En mars 2021,vous nous demandez les devis de contrats et celui du changement du vase d'expansion. De nouveau nous n'avons plus de nouvelle de votre part. En décembre 2021 vous nous relancez pour savoir si les devis sont toujours valables car vous n'avez presque plus d'eau chaude. Vous nous demandez une intervention rapide. Ce qui n'est pas possible au regard de notre activité. Nous vous proposons un RDV fin janvier. Vous n'êtes pas disponible et vous nous demandez de reculer le RDV, ce que nous acceptons. Mon technicien arrive donc chez vous le 4/02 pour un entretien de chaudière avec ramonage et un changement du vase d'expansion. Là il découvre un conduit dans un coffrage et une chaudière dans un placard. Le vase d'expansion se trouvant derrière la chaudière, l'intervention prend une autre ampleur. Il faudrait démonter le meuble et le coffrage du conduit. Ces manœuvres ne relèvent pas de notre intervention. Sur ce, mon technicien m'appelle pour m'informer de la situation et devant votre énervement je vous prend au téléphone pour vous expliquer que nous ne pouvons intervenir si la chaudière n'est pas accessible. Vous nous proposez de démonter le coffrage du conduit uniquement. Nous ne pourrons donc pas changer le vase d'expansion. L'entretien sans changement du vase étant illogique au regard du mauvais fonctionnement de votre chaudière. Nous préférons ne pas effectuer l'entretien car cela ne réglerait pas votre problème. Pour rappel vous n'avez pas payé ni votre contrat d'entretien ni l'acompte pour la fourniture de la pièce. Seul un entretien en 2019 a été réglé ( et vous m'avez confirmé par téléphone que celui-ci avait bien été effectué ramonage compris). Cordialement M Nadaud

Quel plaisir de constater votre satisfaction! C'est avec de tels témoignages que notre charge de travail nous parait moins lourde. Je ferai partager votre avis à mon équipe qui est effectivement consciencieuse et investie. Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Olivier Nad-eau

Merci à vous pour votre confiance